Вітаємо, майбутній колего!
Ми — найпопулярніший інтернет-магазин, що працює на внутрішній ринок України та всі підрозділи якого знаходяться у м.Хмельницький.
Знаходимося в пошуку менеджера у відділ контролю якості та гарантій для систематичної оцінки роботи власного кол-центру.
Наш ідеальний кандидат:
- Орієнтований на постійну, стабільну роботу;
- Має чудові комунікативні, аналітичні навички та велику увагу до деталей;
- Стресостійкий, відповідальний та старанний;
- Досвід роботи з конфліктними клієнтами та претензійною роботою;
- Перевага надається досвіду обслуговування клієнтів, роботі в кол-центрі, а також досвід роботи з інструментами контролю якості;
- Робота з ПК на рівні користувача з CRM, Google Disc, Google Docs, Google Sheets, MS Excel та Word.
Умови роботи:
- Оплочуване стажування до 4-х тижнів;
- Фіксований робочий графік з 9:00 до 18:00 (включаючи 1 годину обідньої перерви), Субота та Неділя — вихідні;
- Просторий, сучасний офіс в центрі міста;
- Можливість працювати, як в офісі, так і віддалено (по бажанню);
- Можливість кар’єрного росту та відповідно оплати праці;
- Дружній, молодий колектив;
- Суттєві знижки на товари компанії;
- Розмір заробітної плати обговорюється на співбесіді. Виплати 2 рази на місяць.
Обов’язки:
- Моніторинг і оцінка дзвінків, здійснених операторами, щоб забезпечити відповідність політикам і процедурам компанії;
- Надання зворотного зв’язку операторам, щоб покращити їх продуктивність;
- Виявлення тенденцій і закономірностей у взаємодії з клієнтами та пропозиція вдосконалення процесів;
- Проведення регулярних перевірок записів розмов, щоб переконатися, що стандарти якості виконуються;
- Ведення точного обліку оцінок дзвінків і складання звітів для керівництва;
- Співпраця з іншими відділами для розробки та впровадження навчальних програм для представників служби підтримки клієнтів.
Наявність почуття гумору та позитивне світосприйняття буде плюсом😊
Зацікавила вакансія? Тоді надсилай своє резюме або телефонуй!
0636343311Показати телефон Наталія